Сколько стоит доставка?
Мы отправляем заказы через СДЭК. Точная стоимость рассчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа и зависит от веса посылки, вашего города и выбранного пункта выдачи. Обычно доставка по России стоит от 300 до 600 рублей.
Сколько ждать доставку?
На сроки доставки влияет удаленность вашего города от Казани. Примерные сроки (от момента отправки):
Мы отправляем заказы через СДЭК. Точная стоимость рассчитывается автоматически в корзине при оформлении заказа и зависит от веса посылки, вашего города и выбранного пункта выдачи. Обычно доставка по России стоит от 300 до 600 рублей.
Сколько ждать доставку?
На сроки доставки влияет удаленность вашего города от Казани. Примерные сроки (от момента отправки):
- Москва, Санкт-Петербург: 2-4 дня
- Города Центральной России: 3-6 дней
- Урал, Сибирь, Дальний Восток: 5-10 дней
- Доставка по Казани: возможен самовывоз или встреча лично. Напишите нам в Telegram!
Как и когда я получу трек-номер для отслеживания?
Мы отправляем заказы 2 раза в неделю (обычно вторник и четверг). В день отправки мы присылаем трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту и в Telegram (если указали). Сохраните это письмо!
Мой трек-номер не работает / долго не обновляется. Это нормально?
Да, это обычная ситуация! После получения трек-номера службе доставки нужно время (иногда до 2-3 рабочих дней), чтобы обработать посылку на складе и внести ее в систему. После этого статусы начнут меняться.
Если трек не "ожил" через 4-5 дней или посылка "зависла" в пути на долгое время — просто напишите нам. Мы поможем разобраться и сделаем запрос в СДЭК.
Я не получил(а) письмо с трек-номером. Что делать?
Сначала проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письма нет — напишите нам в Telegram, назовите номер заказа или ваше имя. Мы продублируем информацию!
Мы отправляем заказы 2 раза в неделю (обычно вторник и четверг). В день отправки мы присылаем трек-номер для отслеживания на вашу электронную почту и в Telegram (если указали). Сохраните это письмо!
Мой трек-номер не работает / долго не обновляется. Это нормально?
Да, это обычная ситуация! После получения трек-номера службе доставки нужно время (иногда до 2-3 рабочих дней), чтобы обработать посылку на складе и внести ее в систему. После этого статусы начнут меняться.
Если трек не "ожил" через 4-5 дней или посылка "зависла" в пути на долгое время — просто напишите нам. Мы поможем разобраться и сделаем запрос в СДЭК.
Я не получил(а) письмо с трек-номером. Что делать?
Сначала проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письма нет — напишите нам в Telegram, назовите номер заказа или ваше имя. Мы продублируем информацию!
Что делать, если товар не подошел по размеру или просто не понравился?
По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть товар надлежащего качества (не ношенный, без следов использования, с бирками) в течение 7 дней с момента получения. Мы вернем деньги за вычетом стоимости доставки (туда и обратно).
Важно: Просим с пониманием отнестись к этой политике. Лучше трижды уточните размер по нашей размерной сетке перед заказом!
А если пришел брак или ошибка с нашей стороны?
Такое бывает крайне редко, но если случилось — мы берем на себя 100% ответственность. В этом случае мы бесплатно вышлем замену (или вернем полную сумму) и компенсируем вам все расходы на обратную пересылку. Наша цель — чтобы вы остались довольны.
Как начать процедуру возврата?
Напишите нам в Telegram с темой «Возврат» и номером заказа. Мы расскажем о дальнейших шагах.
По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть товар надлежащего качества (не ношенный, без следов использования, с бирками) в течение 7 дней с момента получения. Мы вернем деньги за вычетом стоимости доставки (туда и обратно).
Важно: Просим с пониманием отнестись к этой политике. Лучше трижды уточните размер по нашей размерной сетке перед заказом!
А если пришел брак или ошибка с нашей стороны?
Такое бывает крайне редко, но если случилось — мы берем на себя 100% ответственность. В этом случае мы бесплатно вышлем замену (или вернем полную сумму) и компенсируем вам все расходы на обратную пересылку. Наша цель — чтобы вы остались довольны.
Как начать процедуру возврата?
Напишите нам в Telegram с темой «Возврат» и номером заказа. Мы расскажем о дальнейших шагах.
